Liebe Patientinnen und Patienten,
unsere telefonische Erreichbarkeit war für viele Patienten und Patientinnen in der Vergangenheit ein großes Problem. Darum haben wir unser Team um unsere digitale Assistentin "Anna", eine digitale Sprachassistenz auf der Basis von künstlicher Intelligenz, erweitert.
Falls unsere Teammitglieder mit Patient/-innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, wird während der Sprechzeiten "Anna" Ihren Anruf entgegennehmen. Sie startet einen einfach verständlichen, interaktiven Dialog mit Ihnen, um Ihre Patientendaten und Ihr Anliegen zu strukturieren und schriftlich im System abzulegen. Ein Mitglied des Teams kann diese Informationen später effizient bearbeiten und zügig via Rückruf oder SMS beantworten, sofern die nötigen Angaben vorliegen.
Unsere Sprachassistentin "Anna" setzen wir ein, um den Service und die Erreichbarkeit für Sie zu verbessern und gleichzeitig unsere Mitarbeiterinnen zu entlasten. Für Sie gestalten sich durch "Anna" Standardanliegen wie Terminwünsche, Wiederholungsgrezepte und Terminabsagen sehr viel schneller und effizienter, es gibt weder unnötige Wartezeiten noch Besetztzeichen. Unser Praxisteam kann die Abarbeitung Ihrer Anliegen besser in den Praxisablauf eingliedern oder nach Ende der Sprechstunde einplanen und sich so mehr auf die Patientinnen und Patienten in der Praxis konzentrieren.
"Anna" ist eine Entwicklung des Berliner Start-Up Aaron.ai, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs "KBV Zukunftspraxis 2020" zählt. Die Software stellt eine effiziente und praktische Digitalisierungsmöglichkeit für standardisierte Praxisabläufe bereit und erfüllt gleichzeitig unsere hohen Anforderungen bzgl. des Schutzes Ihrer Daten.
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung und Ihre Erfahrungen mit "Anna". Nur so können wir eventuelle Probleme erkennen und Verbesserungen im Ablauf erreichen.
Ihr Praxisteam Dr. Schröder
